Problematic team relationships: a problem or a symptom?
O jornal "O Observador" publicou o ponto de vista de Teresa sobre quando há problemas de desempenho nas equipas, e muitas vezes concentramo-nos nas dinâmicas interpessoais sem questionar as disfunções do sistema em que operamos.
Link para a publicação original em português.
Excerto Eng versão abaixo
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Numa sessão de coaching recente, um cliente partilhou as suas dificuldades em lidar com um superior. Considerava que essa pessoa era bastante desorganizada e não se concentrava nas prioridades. "Eles pedem as coisas no último minuto", disse com frustração. "Não consigo perceber como é que alguém assim ocupa um cargo tão elevado." Perguntei: "Até que ponto as caraterísticas da vossa organização podem explicar este tipo de comportamento?" Eles responderam: "Nenhuma, os outros gerem muito bem; o problema é esta pessoa". Continuei: "Há pouco, mencionou que, numa situação específica, toda a equipa, incluindo os executivos de nível C, teve de trabalhar até tarde para cumprir um prazo. Poderá haver algo na forma como organizas o teu trabalho que também contribui para estas situações?" "Sim, é verdade. Por vezes, há outros atrasos".
Esta perceção permitiu-nos levar a conversa para outro nível: passámos da abordagem das dificuldades interpessoais entre duas pessoas para a descoberta de formas construtivas de lidar com certos processos de trabalho que se tornam particularmente ineficientes quando é necessária a colaboração entre elas.
Ao longo dos anos, no meu trabalho com indivíduos e equipas, tenho encontrado e vivido situações semelhantes: quando há problemas de desempenho nas equipas, concentramo-nos frequentemente na dinâmica das relações entre as pessoas. É fácil concluir rapidamente que um ou dois indivíduos são o problema, sem questionar se existem disfunções no próprio sistema que alimentam e perpetuam essas dificuldades.
O enfoque na dinâmica interna de uma equipa pode explicar o impacto limitado de muitas intervenções de team building: melhorar as relações entre as pessoas é crucial, promover a reflexão e a aceitação das diferenças no seio da equipa é essencial e a co-construção dos processos de trabalho é vital. A questão que se coloca é a seguinte: até que ponto a equipa está a tentar melhorar a sua dinâmica interna com base no seu objetivo dentro da organização? Que esforço está a equipa a fazer para melhorar a sua cooperação interna, tendo em conta as expectativas e o feedback dos stakeholders?
Uma condição fundamental para o sucesso de uma equipa é a forma como esta percebe o seu objetivo e onde concentra a sua atenção. Há poucos dias, falei com os líderes europeus de uma equipa que vai participar num programa coaching . Na sequência de uma recente mudança organizacional que alargou significativamente as suas responsabilidades, esta equipa vai integrar novos membros e perder outros. Um dos líderes ouviu com curiosidade enquanto eu sublinhava a importância de a equipa fazer uma pausa para clarificar o seu objetivo. "Mas isso não é um dado adquirido?", perguntaram. "O que é que a equipa esclareceu sobre a forma como vai medir o sucesso e como o seu novo objetivo vai ser vivido no dia a dia?" "Sim, isso faz sentido", reconheceram, depois de reflectirem por um momento. "Num processo de mudança como este, é fácil para as pessoas assumirem objectivos para a equipa que diferem dos que realmente pretendemos alcançar."
Naturalmente, o desempenho de uma equipa é o resultado de factores complexos e dinâmicos que não se limitam à clarificação do seu objetivo. E, claro, há problemas de desempenho nas equipas que podem ser explicados por caraterísticas individuais e/ou pelas relações entre os seus membros. As pessoas fazem a diferença: a investigação mostra consistentemente que as equipas de elevado desempenho só surgem quando são compostas pelas pessoas "certas". As pessoas certas são aquelas que possuem as competências técnicas, interpessoais, de trabalho em equipa e de resolução de problemas necessárias para enfrentar os desafios existentes. Mas as pessoas certas são apenas uma de muitas condições.
Da próxima vez que se deparar com problemas de desempenho nas equipas que dependem de si ou das quais faz parte, questione as causas profundas da situação. As relações difíceis entre as pessoas são apenas um dos ângulos a partir dos quais se pode refletir.
Co-Coordenador do Programa de Liderança e Dinamização de Equipas para o Desempenho
Coach de Executivos e Equipas
